用户常见问题解答

1. Modem问题

检查安装宽带时配发的modem，电源指示灯是否正常，如果modem指示灯全部不亮，可判断为modem电源接触不好，检查电源连接是否正常，如果正常则怀疑modem或电源适配器损坏，可与客服10050联系。

2． 用户网卡、网线是否正常
　　 用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。
　　 如果以上各项均正常，用户仍不能上网，则报客服10050进行解决。

3. 用户如果需要看网络电影（电视剧）则可以通过网际星雨http://www.cttstar.com/网址进入，进入后直接点击数字郑州影视欣赏观看(观看之前须安装REALPLAYERONE播放软件)。

4. 常见错误代码：

678：建议用户关MODEM，关闭电脑，然后重新启动MODEM-----电脑-----进入系统重新连接。

691：该错误代码为用户卡号密码错误，建议用户重新输入卡号密码。如重新输入后还是691，用户可报故障至客服10050进行解决。

769：该错误代码为网卡禁用或网卡驱动未装好，建议网上邻居点右键----属性，看有无本地连接，如有本地连接则双击启用再拨号即可；如无本地连接，则联系电脑供应商解决网卡问题。

5. XP系统重新安装后，拨号程序的安装方法：

点击左下角开始----程序----附件----通讯----新建连接向导，出现对话框后点击两次“下一步”，然后选两次第二项，然后再点击两次下一步，出现完成界面，再创建快捷方式一项上打勾，点击完成。

WIN2000和WIN98系统不能通过以上所述进行安装，需要安装专用拨号程序，需安装时请与客服10050联系解决。

6. 上网建议：雷击可以损坏电器，并且雷击的后果很严重。宽带连接设备（MODEM）也属于电器一类，因此雷雨天气使用宽带上网属于不智之举。宽带连接是通过电缆（或网线）接入，雷击不仅仅损坏MODEM，也有可能损坏你的网卡，甚至损坏电脑主板，建议用户雷击天气不要上网，并且断开MODEM的连接线，这样才能安全的、稳定的使用宽带上网。

7．服务：铁通互联网宽带包年用户如需安装操作系统、杀毒软件等服务可到铁通指定营业厅，详情请咨询电话：2299200。